FAQ
Heb je vragen?
Bekijk of hij in onderstaand overzicht terug komt
Heb je een vraag over ons product, je bestelling of de levering? Dan kan je ons eenvoudig een email sturen via het contactformulier. We proberen jouw vraag dan zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
Ook kan je eerst in onderstaand “veelgestelde vragen” overzicht kijken of jouw vraag er tussen staat. Zo vind je eenvoudig alle antwoorden op onze meest gestelde vragen en wellicht ook het antwoord op 1 van jouw vragen.
Meest gestelde vragen
De eikenprocessierups zalf van Rupsenzalf.nl bevat een mix van veelal natuurlijke ingrediënten en is uitvoerig dermatologisch getest. Hiermee is het product volledig veilig om te gebruiken op ieder huidtype.
De werking van de eikenprocessierups zalf is afhankelijk de ernst van de klachten. Als je last hebt van lichte klachten kan een enkel gebruik voldoende zijn voor 8 uur verlichting. Indien de overlast ernstiger is zal je vaker moeten bij smeren.
De gebruiksduur is afhankelijk van de mate van gebruik. Indien je de eikenprocessierups zalf een enkele keer per dag smeert op een beperkt gedeelte van de huid kan een tube gerust een maand meegaan, maar wanneer je meerdere keren per dag bij smeert zal je logischerwijs sneller door de tube heen zijn.
De eikenprocessierups zalf van Rupsenzalf.nl is gemaakt van een mix van o.a. natuurlijke en biologische ingrediënten en daarmee natuurlijk.
Uiteraard is het mogelijk om meerdere tubes eikenprocessierups zalf te bestellen. Op de productpagina kun je het aantal tubes bepalen en in de winkelwagen toevoegen. Tevens is het mogelijk om vanuit de winkelwagen het aantal tubes te wijzigen en aan te passen.
Bezorging en levertijden
In verband met de grote vraag naar onze zalf tegen de eikenprocessierups kan het zijn dat de levering iets langer duurt. Wij hanteren een standaard levertijd van 3 werkdagen.
Aangezien onze zalf tegen de eikenprocessierups via brievenbuspost wordt verzonden maken wij voor standaard verzending van 1-4 tubes geen gebruik van track & trace.
Indien je 5 tubes of meer hebt besteld worden deze via pakketpost inclusief track & trace verzonden. In dat geval kan je de status van je bestelling bekijken via de track en trace code in de gestuurde bevestigingsmail.
Onze zalf tegen de eikenprocessierups wordt zoveel mogelijk via brievenbuspost verzonden. Dit om de verzendkosten en de belasting op het milieu zo laag mogelijk te houden. Een voordeel van brievenbuspost is dat je hiervoor niet thuis hoeft te zijn om dit in ontvangst te kunnen nemen.
Om deze reden is het daarom ook niet mogelijk om zelf een bezorgmoment in te plannen.
Indien er, vanwege de omvang van de bestelling, met pakketpost wordt verzonden zal deze standaard worden ingepland.
Onze zalf tegen de eikenprocessierups wordt zoveel mogelijk via brievenbuspost verzonden. Een voordeel van brievenbuspost is dat je hiervoor niet thuis hoeft te zijn om dit in ontvangst te kunnen nemen.
Enkel in geval van grote bestellingen die door middel van pakketpost moeten worden verzonden is het noodzakelijk om deze thuis of bij een pakketpunt in ontvangst te nemen.
Aangezien wij een webshop zijn en geen fysieke winkel hebben is het helaas niet mogelijk om de bestelde zalf tegen de eikenprocessierups op te halen.
Wij streven ernaar onze bestellingen zo probleemloos mogelijk te verzenden, maar waar gewerkt wordt, worden er ook wel eens foutjes gemaakt (gelukkig bijna nooit 😉 ).
Het kan daarom wel eens voorkomen dat bestellingen incompleet zijn. In dat geval kan je ons eenvoudig contacteren via het contactformulier en zorgen we ervoor dat de ontbrekende zalf tegen de eikenprocessierups zo snel mogelijk wordt nageleverd. Vermeld wel het bestelnummer in je contactaanvraag.
Verzenden en retourneren
De verzendkosten die wij rekenen zijn standaard €3,95 en dit is onafhankelijk van het aantal tubes dat je bestelt.
Wanneer je 5 of meer tubes Rupsenzalf bestelt kiezen we er vanwege de orderwaarde voor om bestellingen via pakketpost te versturen. In dat geval wordt er ook gebruik gemaakt van track & trace.
Je hebt het recht je bestelling Rupsenzalf tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren, mits deze in ongeopende verpakking geretourneerd wordt. Hierbij is het wel belangrijk dat de bestelde tubes niet zijn gebruikt. Door middel van een gewichtscontrole controleren wij of producten gebruikt zijn. Indien blijkt dat producten tóch zijn gebruikt kunnen wij helaas niet overgaan tot volledige restitutie.
De retourneringskosten zijn voor rekening van de koper.
Betalingen
Betalen kan via: Ideal, PayPal, Visa, Mastercard en Maestro.
Voor een veilige afhandeling van de online betalingen, werken wij samen met betaalprovider Mollie. Door gebruik te maken van Mollie garanderen wij een zo veilig mogelijke afhandeling van transacties en bieden wij hiervoor een beveiligde verbinding aan.
Voor een veilige afhandeling van de online betalingen, werken wij samen met betaalprovider Mollie. Mollie is een van de grootste en meest bekende online betaalproviders.
Door gebruik te maken van Mollie garanderen wij dan ook een zo veilig mogelijke afhandeling van transacties en bieden wij hiervoor een beveiligde verbinding aan.
De factuur krijgt u in een PDF bestand als bijlage per bevestigingsmail gestuurd.
Zodra we de bestelde tubes Rupsenzalf retour hebben ontvangen, ontvang je binnen 5 werkdagen het bedrag (aankoopbedrag minus verzendkosten) terug op je rekening.